Quels modes de paiement proposons-nous ?
Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue et American Express) avec paiement en ligne (sur le site sécurisé des banques) sur le site. La transaction est réalisée par OGONE de la BNP (en 3D Secure). Votre commande est traitée immédiatement après le paiement.
- Chèque : vous devez alors imprimer votre commande et nous la faire parvenir par courrier postal. L'adresse d'envoi sera indiquée sur la page de paiement. Votre commande sera traitée dès l'encaissement du chèque.
- Virement : notre numéro de compte sera indiqué sur la confirmation de la commande. Votre commande sera traitée dès réception du virement.
Le paiement en ligne sécurisé est-il fiable ?
Nous utilisons le paiement sécurisé des banques. Votre numéro de carte bancaire ne transite QUE sur les sites des banques, pas sur nos serveurs. Cela vous garantit une transaction sans risque. Air Naturel.com attache une grande importance à la sécurité des transactions. Toutes les transactions sont vérifiées afin de prévenir la moindre fraude.
Dans quelles monnaies acceptez-vous les paiements ?
Tous les prix sont libellés en Euros TTC, éco-taxe incluse.
Quelles sont les zones de livraison ?
Nous livrons la France (Corse incluse) en Colissimo ou Chronopost ainsi que les DOM TOM, l'Europe, les États-Unis, le Canada, mais également certains pays d'Asie et d'Afrique en Colissimo International.
Pour connaître la liste complète des pays dans lesquels nous livrons, ainsi que les frais de port associés, nous vous invitons à consulter la liste présente sur la page "Mon panier".
Quels sont les frais de port ?
Les frais de port sont calculés en fonction de la zone géographique à livrer. En France métropolitaine, le franco de port est au-delà d'une commande de 99€, une participation aux frais de port de 7€ est facturée en-dessous. Pour les autres pays de notre zone de livraison, les frais sont calculés au plus juste en fonction du poids et du volume des produits expédiés. Le montant, qui dépend de votre commande et de l'adresse de livraison, est indiqué avant la confirmation de votre commande.
Les produits vendus sont-ils sous garantie ?
Une garantie de un an minimum, pièces et main d'oeuvre, est incluse avec chaque produit. Certains produits sont garantis deux, voire cinq ans ; cela est indiqué le cas échéant sur la fiche produit. Le transport vers notre centre de SAV est à votre charge.
Quel produit choisir ?
Pour vous aider à choisir, nous avons mis en place deux sources d'information sur le traitement de l'air.
Tout d'abord, nous avons réalisé un guide de l'air que vous pouvez consulter en cliquant ici.
Vous pouvez également nous rendre sur notre blog Le Bien Air Chez Soi où vous trouverez de nombreux articles pour vous aider à faire votre choix. Nous avons sélectionné ci-dessous les articles les plus utiles aux "néophytes" du traitement de l'air intérieur :
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Comment acheter ?
Vous devez placer vos articles au panier en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" présent sur la page de chaque article.
Comment utiliser un code promo ?
Faites votre choix d'articles, allez jusqu'au bon de commande et à la fin du caddie, inscrivez le code promo en majuscules qui vous a été fourni dans la case prévue à cet effet. Le montant remisé vous sera alors facturé si la promotion est en cours.
Dans quel délai s'effectuera ma livraison ?
Les produits en stock sont expédiés dans les 24 heures suivant la validation du règlement, et ce du lundi au vendredi. Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi.
Je n'arrive pas à valider ma commande. Mon paiement est refusé par notre serveur.
Vérifiez que vous avez scrupuleusement recopié les informations de votre carte bancaire, en particulier votre nom qui doit être saisi en majuscules et sans accents.
Si votre paiement a été refusé, cela peut également être dû à une micro-coupure de votre connexion à Internet. Dans ce cas, nous vous invitons à réessayer de valider votre commande.
Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé n'est pas disponible en stock ?
Dans la plupart des cas, vous ne pouvez pas acheter un produit qui n'est pas en stock. Cependant, il arrive que certains produits soient en rupture de stock chez nous ou chez nos fournisseurs. Dans tous les cas, vous serez informé de cette rupture et nous vous proposerons un délai de livraison ou un article comparable en remplacement. Nous vous laissons bien sûr le libre choix de conserver la commande, changer celle-ci ou tout simplement l'annuler sans frais.
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Comment accéder à mon compte ?
Pour cela, cliquez sur la case "Connexion client" en haut à droite de l'écran. Vous devrez alors entrer votre e-mail et votre mot de passe.
Comment changer son nom, adresse e-mail ou adresse de livraison ?
Vous pouvez changer ces informations en vous rendant sur la page "Connexion client" en haut à droite de l'écran.
Comment suivre ma livraison ?
Afin de suivre votre livraison, rendez-vous sur la page "Connexion client". Pour chaque commande effectuée s'affichera le n° de Colissimo ou de Chronopost. Rendez-vous alors sur le site de Coliposte ou de Chronopost pour suivre l'état de votre colis.
Est-il possible d'échanger ou de renvoyer un produit ?
Vous pouvez nous retourner les produits que vous ne souhaitez pas conserver sous 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison. Pour pouvoir être retourné, le produit doit être dans son emballage d'origine intact. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter. Pour plus de détails sur la garantie, nous vous invitons à vous référer à nos conditions générales de vente.
Les renseignements que je vous donne resteront-ils confidentiels ?
En application de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, les informations qui vous sont demandées sont nécessaires au traitement de votre inscription et sont destinées aux services Air Naturel.com. Vous disposez d'un droit d'accès à ces informations. Sur demande, elles peuvent vous être communiquées et, en cas d'erreur ou de modification, rectifiées. Air Naturel s'engage à ne pas commercialiser ces informations qui ne sont destinées qu'à son usage propre.
Comment nous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0954 669 669 (prix d'une communication locale non surtaxée) ou par email, sur la page contacts.
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